Gaming Control Board Curaçao OGL/2016/7870/310, audits iTech Labs et GLI
35M € versés chaque semaine, retrait moyen en 10 minutes, jusqu'à 98 000 € par transaction
Chiffrement TLS 256-bit, conformité réglementaire Curaçao, 10 ans d'activité continue
Le support Goldenroomz Casino
Goldenroomz Casino vous répond par chat, e-mail ou téléphone
Utile quand une question ne peut pas attendre le lendemain et que vous voulez une personne.
Discutez maintenant
Passez par le chat pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou une session en cours : un conseiller prend la conversation dans les trois minutes, jour et nuit.
Écrivez à [email protected] pour un dossier à détailler, avec captures ou justificatifs : la réponse arrive sous douze heures, et l'écrit reste dans votre boîte.
Appelez le +33 1 15 29 68 73 (heure de Paris, CET) si vous préférez expliquer de vive voix : la mise en relation prend environ une minute et le suivi se fait par la même personne.
De quoi savoir tout de suite à quoi vous en tenir, sans relancer un conseiller.
trustAu bout de combien d'heures mon dossier est-il validé ?+
Comptez jusqu'à 46 heures entre le dépôt des pièces et la validation. Ce délai couvre le contrôle de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement. Le service vérification vous relaie un retour à l'adresse fournie dès que le dossier tient debout.
trustOù se trouve l'opérateur qui détient ma licence ?+
Goldenroomz Casino N.V. exerce sous la licence OGL/2016/7870/310 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. L'opérateur siège à Heelsumstraat, Willemstad, et porte le numéro 626086 dans ce registre. Vous tenez là les quatre éléments à vérifier avant toute réclamation.
trustEt si je veux la copie de mes données personnelles ?+
Adressez la demande à [email protected] en précisant si vous voulez une copie ou une suppression. Le service concerné confirme la réception, puis répond dans les délais prévus par la réglementation applicable. Un mot de passe ne vous sera jamais demandé pour ce genre de démarche.
trustPourquoi écrire à trois heures du matin sert-il quand même ?+
Une permanence tient la ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris comprise. La nuit, le week-end et les jours fériés, un conseiller répond en français depuis la même équipe. Voilà pourquoi une partie qui coince à deux heures du matin trouve encore quelqu'un à qui parler.
trustCombien de temps avant que mon compte soit clos ?+
Demandez la fermeture depuis le chat en direct ou par e-mail ; la procédure est gratuite et sans condition. Le compte bascule dans la journée, puis le solde restant est versé après vérification des pièces. Pour un blocage immédiat, une auto-exclusion temporaire se déclenche sans attendre cette étape.
Votre réponse ne suffit pas
Quand la première réponse ne règle rien
La peur de tourner en rond cède quand chaque étape laisse une trace écrite et un délai.
Faits, numéro, horodatage
Exposez les faits au chat ou par e-mail en reprenant le numéro de transaction et les horodatages, sans jamais communiquer votre mot de passe : le support en a assez pour instruire votre dossier.
Une référence, puis une décision
Demandez une référence de dossier et la réponse écrite qui va avec ; l'e-mail [email protected] sert de trace si les échanges en chat n'ont rien réglé.
Goldenroomz Casino relit le dossier
Adressez un courrier à [email protected] en demandant la réexamination par un responsable, puis attendez la réponse motivée par écrit.
Saisir l'autorité de Curaçao
Si la réponse écrite ne vous convient toujours pas, saisissez le Gaming Control Board Curaçao en joignant la référence du dossier et la décision reçue.
Tournez-vous vers une écoute indépendante
Trois organismes français écoutent sans lien avec l'exploitant : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'OFDT. Leur parole est libre, gratuite et sans effet sur votre compte.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, ses risques et les démarches pour s'en éloigner.
SOS Joueurs. Une association qui accompagne les joueurs en difficulté et conseille aussi leurs proches.
OFDT. Un observatoire public qui documente les usages du jeu et publie des repères chiffrés.