Votre retrait débloqué

Quand le retrait attend, voici la vérification Goldenroomz Casino

La licence nous oblige à savoir qui joue et à lutter contre le blanchiment ; comptez 46 heures pour boucler le contrôle.

Lancer la vérification

Gaming Control Board Curaçao OGL/2016/7870/310, audits iTech Labs et GLI

Six lignes utiles

Qui vérifie votre compte, et en combien de temps ?

Chez nous, l'exigence vient de la licence, jamais d'un doute sur vous.

Qui contrôle

Goldenroomz Casino N.V.

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2016/7870/310

Délai

46 heures

Obligatoire

au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Au moment de l'envoi

Un dossier complet, un contrôle plus court

La crainte du document refusé tombe dès que le dossier est préparé en une fois.

Lecture de la liste

Vers minuit, dans votre compte, l'onglet vérification affiche les pièces attendues ; lisez la liste avant d'envoyer quoi que ce soit. Chaque ligne précise le format accepté.

Au petit matin, la photo nette

Le lendemain matin, photographiez votre pièce d'identité bien à plat : quatre coins visibles, aucune ombre, aucun reflet sur le plastique. Vérifiez la netteté avant d'envoyer.

Le moyen de paiement déclaré

En fin de journée, prouvez la carte ou le portefeuille utilisé : mêmes nom et prénom que sur la pièce, et le numéro masqué sauf les quatre derniers chiffres. Une capture d'écran suffit.

La relecture en 46 heures

Dans les 46 heures, notre équipe relit tout ; si une pièce manque, un message arrive et vous la renvoyez. Un dossier complet passe souvent d'un seul coup.

Quatre pièces

Rassemblez trois papiers et une preuve de paiement

Vous saurez enfin ce que chaque copie doit montrer avant de l'envoyer.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirmequi vous êtes et votre âge

À faire apparaîtrerecto et verso lisibles, bords entiers

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirmevotre adresse en France

À faire apparaîtredate récente, nom et adresse complets

Preuve de paiement

Ce qu'il confirmela carte ou le portefeuille utilisé

À faire apparaîtrenom identique, quatre derniers chiffres

Le bon réflexe

Quand la vérification arrive-t-elle ?

Repérez le moment où un justificatif sera demandé, pour ne pas découvrir la demande en cours de retrait.

Nouveau moyen, nouvelle preuve

Un nouveau moyen de paiement est un changement de profil : la licence demande alors une preuve de paiement, souvent une photo de la carte masquée ou du récapitulatif du portefeuille.

Avant de relever le plafond

Quand vous relevez un plafond de dépôt, l'équipe veut s'assurer que le montant reste soutenable pour vous : un justificatif peut être demandé avant l'application de la nouvelle limite.

Mon retrait sera-t-il examiné ?

Un versement ou un retrait nettement supérieur à votre pratique habituelle attire l'attention : la licence impose un examen, et une pièce d'identité ou la preuve de paiement peut être réclamée.

Que faut-il avant le premier retrait ?

C'est le point de passage classique : avant le premier retrait, envoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement au service vérification.

Prouver l'origine sans stresser

Quand vous déposez plusieurs fois de suite, la licence OGL/2016/7870/310 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao impose à Goldenroomz Casino de savoir d'où vient l'argent. Ce contrôle est une routine anti-blanchiment, une étape prévue pour tous les joueurs, jamais une accusation portée contre vous.

Selon votre situation, l'équipe peut demander l'un de ces cinq documents.

Trois dernières fiches de paie
Avis d'imposition récent
Relevé de compte bancaire
Justificatif de vente ou de succession
Attestation de revenus d'activité indépendante

Pourquoi un document revient-il refusé ?

Un profil qui ne colle pas. Un nom, une date de naissance ou une adresse qui s'écarte du profil du compte suffit à faire refuser la pièce, car l'équipe doit faire correspondre les deux. Vérifiez l'orthographe exacte de votre profil Demandez la mise à jour avant de renvoyer

Une facture trop ancienne. Un justificatif de domicile trop ancien ne prouve plus votre adresse actuelle, et l'équipe n'a aucun moyen de valider la situation présente. Envoyez une facture des dernières semaines Choisissez un document à votre nom

Prenez la photo vous-même. Une capture d'écran se retouche trop facilement : la vérification attend une photo nette du document lui-même, prise avec l'appareil. Photographiez le papier d'origine Éclairez sans reflet ni ombre

Le doute levé

Lisez ces réponses avant d'envoyer

De quoi calmer les nerfs quand une pièce bloque le retrait.

La vérification est obligatoire avant le premier retrait ?+

Oui, elle l'est. Notre licence nous impose de connaître le titulaire du compte avant tout versement, et le plus tard possible pour vous, c'est le premier retrait. Nous pouvons aussi la demander dès l'inscription ou au premier dépôt.

Pourquoi ma pièce d'identité a-t-elle été refusée ?+

Le plus souvent, une photo floue, un coin coupé ou un reflet cache une zone du document. Un justificatif de domicile trop ancien ou un moyen de paiement au nom d'un tiers provoquent le même refus. Reprenez une photo nette à plat, puis écrivez à [email protected].

Mes documents envoyés sont-ils vraiment protégés ?+

Ils circulent en 256-bit TLS, la même protection que pour vos dépôts, et restent réservés au contrôle de votre dossier. Le service n'y accède que pour le vérifier. Notre délégué répond aux demandes à [email protected].

Combien de temps prend le contrôle des documents ?+

Comptez 46 heures au maximum pour un dossier complet. La réponse arrive souvent plus tôt quand les trois pièces sont lisibles du premier coup. Passé ce délai, une courte relance par le chat fait avancer les choses.

Devrai-je renvoyer des documents plus tard ?+

Oui, parfois. Un justificatif de domicile finit par expirer, et notre licence impose aussi un contrôle de l'origine des fonds. On vous redemandera alors une pièce précise, jamais tout le dossier. Un simple message suffit pour savoir quoi envoyer.