Cinq points clés

Votre jeu responsable chez Goldenroomz Casino, à votre rythme

Dès 18 ans, votre compte réunit limites de dépôt, limites de mise, limites de temps de jeu, auto-exclusion temporaire et fermeture définitive du compte.

Fixer ma limite

Gaming Control Board Curaçao OGL/2016/7870/310, audits iTech Labs et GLI

Cinq repères utiles

Ce que votre compte garantit, noir sur blanc

Cinq repères vérifiés pour savoir où vous jouez et qui joindre si besoin.

Âge minimum18+

Licence délivrée parGaming Control Board Curaçao, OGL/2016/7870/310

Registre nationalInterdiction volontaire de jeux

Écoute Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Limites et exclusion[email protected]

Cadre posé

Les limites et la fermeture, dans votre espace

Utile quand vous voulez fixer un cadre avant la première partie, sans y penser après coup.

Plafond de versement

Cette limite plafonne ce que vous versez sur votre compte sur une période choisie. Activez-la dès l'inscription, avant le premier dépôt, quand vous voulez que le budget reste stable.

Avant la mise folle

Elle borne ce que vous pouvez engager sur une manche ou une session. Ouvrez-la quand la mise libre vous entraîne trop vite, pour garder la main sur le rythme.

Fixez votre durée avant d'ouvrir un jeu

Un minuteur vous rappelle combien de temps vous avez passé à jouer et coupe la session à l'échéance. Réglez-le quand vous vous surprenez à jouer plus longtemps que prévu.

Pause décidée à froid

Votre accès est suspendu pour la période que vous choisissez, sans démarche à refaire. Posez-la dès que le jeu cesse d'être un loisir, même brièvement.

Avant : un compte, après : plus rien

Le compte se ferme pour de bon et ne se rouvre pas au gré des envies. Choisissez cette voie quand vous savez déjà que les limites ne suffiront pas.

Une limite, un cadre

Comment poser une limite dans votre compte ?

À suivre quand vous voulez poser un plafond avant de jouer, depuis votre espace personnel.

Se retrouver dans son espace

Dans votre espace connecté, ouvrez la rubrique des réglages du compte. Vérifiez que vous êtes bien sur votre profil et non sur une page de jeu.

Vous êtes dans les limites

Repérez la section consacrée aux limites et à l'exclusion. C'est là que se trouvent les protections, séparées des informations de paiement.

Versements, mises ou durée ?

Décidez ce que vous voulez borner : versements, mises ou durée de jeu. Un seul type suffit pour commencer, quitte à en ajouter un second.

Confirmez, puis relisez

Validez le réglage et relisez le récapitulatif affiché. Le nouveau plafond s'applique ensuite à votre compte : prévoyez-le pour une période où vous jouez sereinement.

Vous découvrez un compte tenu par un mineur

Le passage à 18 ans vérifié. La création du compte est réservée aux personnes de 18 ans et plus. Une pièce d'identité est demandée avant le premier retrait, ce qui confirme la date de naissance enregistrée.

Comment filtrer l'accès à la maison ? Un logiciel de blocage des sites de jeu, installé sur l'ordinateur ou le téléphone familial, filtre l'accès sans supprimer le reste de la navigation. Le réglage se fait à froid, avant l'installation, avec un mot de passe gardé par l'adulte.

Accompagnement du proche. Un proche peut parler du jeu sans reproche, en décrivant ce qu'il observe plutôt qu'en jugeant la personne. Joueurs Info Service répond aussi aux familles, sept jours sur sept, de 8h00 à 2h00, de façon anonyme.

Pause courte et exclusion, deux durées

Pause courte, compte ouvert. Depuis l'onglet protections, vous activez une auto-exclusion temporaire sur la durée que vous décidez. Les mises restent fermées pendant ce temps et votre solde vous attend. Aucune démarche à faire auprès du support.

Après la clôture, plus de retour en arrière. Toujours dans le compte, la fermeture définitive coupe l'accès pour de bon pendant la durée choisie, et rien ne se rouvre avant la fin. Il faut la demander d'abord au support, qui confirme ensuite la fermeture.

Faut-il passer par l'ANJ ? Depuis l'Autorité nationale des jeux, l'interdiction volontaire de jeux couvre trois ans minimum, et sa levée se demande seulement après ce délai. Vous la déposez en ligne ou par lettre recommandée, pour vous seul. interdictiondejeux.anj.fr

À qui parler

Des voix formées, sans jugement

Vous aurez trois interlocuteurs gratuits, leur rôle et la manière de les joindre.

Joueurs Info Service

Le service d'écoute répond tous les jours de huit heures à deux heures, par téléphone ou par messagerie, sans frais et sans donner votre nom. Les proches peuvent l'appeler aussi. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues reçoivent les joueurs et leur entourage, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sur le budget et les dettes. sosjoueurs.org

Evalujeu

Ce service d'auto-évaluation aide à faire le point sur votre pratique et rassemble l'annuaire de toutes les aides existantes en France, recommandé par l'ANJ. evalujeu.fr

Le moment où le compte tourne à vide

Dans le compte, l'historique de vos versements et la courbe de jeu disent beaucoup. Repérer ces signaux tôt laisse le temps de poser une limite ou une pause, sans attendre le pire.

Si plusieurs de ces points vous parlent, cela vaut la peine d'y regarder de plus près.

Vous jouez pour récupérer une perte
Vous versez plus que prévu
Vous mentez sur le temps passé à jouer
Vous empruntez pour continuer
Vous jouez le soir au lieu de dormir
Le jeu chasse d'autres activités
Vous vous sentez tendu en pensant jouer

Six points à trancher

Posez vos limites avant la première partie

De quoi lever les derniers doutes sur les plafonds, les pauses et les recours possibles.

Pourquoi le casino demande-t-il une pièce d'identité avant de jouer ?+

Le compte est réservé aux personnes de 18 ans ou plus, et une vérification d'âge peut être demandée à tout moment. Elle protège aussi vos retraits, puisque le nom du titulaire doit correspondre à celui du compte de paiement. La procédure prend en général 46 heures.

Comment supprimer mon compte par mail, sans passer par le chat ?+

Oui, la demande se fait par écrit à [email protected] depuis l'adresse liée au compte. Précisez que vous souhaitez une fermeture définitive, sans motif à détailler. Un seul compte par personne étant autorisé, aucune réouverture n'est possible ensuite par un simple message.

Une pause de quelques jours laisse-t-elle mes parties en attente ?+

Pendant une auto-exclusion temporaire, l'accès aux jeux et aux mises est bloqué jusqu'au terme choisi. Vos paramètres, votre solde et votre historique restent visibles dans le compte, mais aucune partie ne peut être lancée. Le jeu redevient accessible à la date de fin retenue.

Peut-on raccourcir une auto-exclusion déjà commencée ?+

Non : la pause court jusqu'au bout de la période choisie, sans levée anticipée côté casino. Il vaut donc mieux fixer la durée à froid, avant que l'envie de revenir ne pèse sur la décision. Si le besoin persiste, une fermeture définitive reste possible.

Mon conjoint joue trop : qui peut nous aider ?+

Joueurs Info Service écoute aussi les proches, de façon anonyme, sept jours sur sept de 8 h à 2 h. SOS Joueurs propose un accompagnement psychologique et des groupes de parole pour l'entourage. L'Interdiction volontaire de jeux peut par ailleurs être demandée, mais uniquement par la personne concernée.

Les réglages de limite sont-ils aussi accessibles sur mobile ?+

Oui : la version mobile du compte ouvre la même section de protections, avec les mêmes plafonds de versement, de mise et de durée. Un réglage posé depuis un téléphone s'applique immédiatement à toutes les sessions, ordinateur compris.